- die Analyse der Ausgangssituation zur Feststellung des Istzustand.
- die gemeinsame Erarbeitung der Ziele, die erreicht werden sollen, Festlegung des Sollzustands.
- die Zeitplanung mit Angabe einzelner Schritte auf dem Weg zum Sollzustand; sofern nötig Konkretisierung von Teil- oder Unterzielen.
- die gemeinsame Erarbeitung von Lösungswegen; Verfolgung und Begleitung der Lösungswege.
- die Überprüfung, inwieweit die gewünschten Ziele erreicht wurden. Diskussion und Korrektur von Zielen und Lösungswegen.
Fehlerquellen
Hier stehen nun die Problemlöseschritte und warten nur noch darauf angewendet zu werden. Doch Vorsicht, wenn Sie es brandeilig damit haben, und zwischenmenschliche Probleme streng rational "lösen" möchten: ("Also Frau Müller, wir haben nun die Probleme klargestellt und Sie wissen, was sie zu tun haben!") Außer Acht gelassenen Gefühle bilden die erste Fußangel: Ein Problemlösevorgang, bei dem die Gefühle - die eigenen und die der Mitbetroffenen - nicht mitspielen, wird garantiert zum Flopp, weil die missachteten Gefühle sich als Saboteure jeder noch so vernünftigen Lösung aufspielen werden. Die zweite Fußangel besteht in der Vagheit und der Abgehobenheit von Ist- und Zielformulierungen. Dazu gehören der Wunsch alle Streitigkeiten zu beiseitigen und zur vollen Harmonie zurückzukehren; der Wunsch, einen anderen dazuzubringen, dass er mich wieder schätzt oder liebt; die Ansicht, dass alle Mitarbeiter immer voll motiviert sein müssten, die Annahme; dass eine Rede ein 150ig prozentiger Erfolg sein müsse und dgl. mehr. Eine Zielformulierung wie "Ich möchte, dass es mir wieder gut geht" ist ein Muster an Vagheit.Der dritte Fehler besteht in der mangelhaften Ausdauer beim Ausprobieren neuer Lösungen, besonders, wenn sie wirklich neu und originell sind. Denn das reisst nur wenige andere Menschen auf Anhieb mit, und man darf nicht vergessen, dass viele nach dem altbekannten Motto reagieren: was der Bauer nicht kennt, das isst er nicht. Außerdem haben andere Leute halt andere Interessen. Oft ist es daher unerlässlich, seine Ziele langfristiger und etwas hartnäckiger zu verfolgen.
(übernommen mit schriftlicher Genehmigung von:http://www.wopalm.de)
